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流程分析-研究物流的重要方法

2018-07-05

做物流管理,首先要學會做流程分析。

什麽是流程?

流程這個詞,天天掛在嘴上,猛然一問,反而不好回答,大部分人會說:就是,就是流程啊。

流程既然指導企業管理,必須有準確的定義,盡管各界組織和業界人士對流程的定義不盡相同,如果多看看,相互參照,便可得出其中的要義。

先看看ISO9000的流程定義:業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

比之ISO9000流程的定義,T·H·的定義更加清晰,“業務流程是一係列結構化的可測量的活動集合,並為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。”

達文波特加入了“結構化的可測量的活動”的字眼,已經有了績效管理的概念。

再看看H·J·約瀚遜的流程定義:業務是把輸入轉化為輸出的一係列相關活動的結合,它增加輸入的價值並創造出對接受者更為有效的輸出。

約瀚遜的流程定義明確提出了流程增值的要求,並要求流程對結果負責、對接受者負責的要求。

再看看兩位谘詢大師邁克爾·哈默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢皮(James A.Champy)對業務流程(Business
Process)的經典定義:我們定義某一組活動為一個業務流程,這組活動有一個或多個輸入,輸出一個或多個結果,這些結果對客戶來說是一種增值。簡言之,業務流程是企業中一係列創造價值的活動的組合。

兩位谘詢大師的流程定義簡潔明了,“業務流程是企業中一係列創造價值的活動的組合”,這是以終為始的定義流程的方法,把績效的觀點加入流程中,要成為流程的環節,必須創造價值,這就是以價值為導向的流程定義。

我最喜歡兩位谘詢大師邁克爾·哈默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢皮的流程定義,核心是管理過程、創造價值。

所謂流程優化,就是把需要管的管到位,把沒有用的去掉。,

輔導企業的過程中,凡是沒有管到位的過程或者環節,都需要增加管控;凡是沒有價值的過程或者環節,我都直接取消,取消流程、取消崗位,多多少少需要一點小手術,但手術之後,企業會更健康。

企業就和人體一樣,有些肉是多餘的,比如痔瘡、息肉,看起來都是肉,碰一下還挺疼,其實是多餘的,對健康沒有好處,忍一忍,一刀下去,就沒了,企業比原來更健康。

企業要保持健康,就不能有太多的贅肉,贅肉需要長期鍛煉才能去掉,所以企業要運動,經常做做精益管理,經常做做績效改善,慢慢地,企業會越來越精益、越來越健康。